A cena está no auge, a família inteira prende a respiração e a imagem para. Uma rodinha começa a girar. Antes de desistir da noite, há uma ordem de coisas para conferir que resolve a maior parte dos casos. A Noite Italiana Play, do noiteitalianaemfoz.com.br, explica essa ordem.
Primeiro: é só esse filme?
Abra outro filme ou um canal. Se o outro funciona bem, o problema pode estar naquele título específico. Tente mais tarde ou avise a equipe.
Segundo: a internet da casa
Pegue o celular, conectado no mesmo Wi-Fi, e abra um site ou um vídeo. Se o celular também está lento, o problema é a internet, não o aplicativo.
Terceiro: quem está usando a rede
Na noite em família, vários celulares estão conectados. Alguém pode estar baixando algo grande ou fazendo chamada de vídeo. Peça uma pausa nesses usos durante o filme.
Quarto: o Wi-Fi na TV
Veja a força do sinal nas configurações de rede da TV ou do TV Box. Se está fraco, o Wi-Fi não chega bem. O guia Wi-Fi até a sala de jantar mostra como melhorar.
Quinto: reiniciar o roteador
Tire o roteador da tomada, espere trinta segundos e ligue de novo. Aguarde as luzes estabilizarem, o que pode levar alguns minutos. Depois teste.
Sexto: o aparelho
Feche o aplicativo e abra de novo. Se não resolver, desligue o TV Box ou a TV da tomada por um minuto. Aparelhos ligados há dias às vezes ficam lentos.
Sétimo: o calor
Toque no TV Box ou no stick. Se estiver muito quente, ele pode estar reduzindo a velocidade. Veja calor de Foz e o TV Box.
Oitavo: o horário
Se a imagem trava só entre oito e onze da noite, pode ser a internet do bairro carregada nesse horário. Nesse caso, o cabo de rede ou uma qualidade um pouco menor ajudam.
Baixar a qualidade
Alguns aplicativos deixam escolher a qualidade. Se a internet não segura o Full HD, o HD trava menos. Melhor um filme contínuo do que um filme bonito que para.
Quando chamar a equipe
Se fez tudo isso e o problema continua, mande no WhatsApp: que aparelho usa, se é Wi-Fi ou cabo, o horário em que acontece e, se possível, uma foto da tela. A equipe responde em horário de atendimento.
Um caderninho de falhas
Anote cada vez que a imagem travar: o dia, o horário, o filme e o que você fez. Depois de uma semana, aparece um padrão, como travar só nas noites de chuva ou só quando alguém usa o computador. Esse padrão ajuda você e a equipe a acharem a causa mais rápido.
Teste antes da sessão
Na tarde da noite em família, abra um filme por dez minutos e veja se roda liso. Assim, qualquer ajuste é feito com calma.
Perguntas frequentes
O problema é sempre a internet? Muitas vezes é o Wi-Fi ou a internet da casa, mas pode ser o aparelho ou o calor.
Reiniciar o roteador ajuda? Ajuda em muitos casos. Espere as luzes estabilizarem antes de testar.
Baixar a qualidade resolve? Quando a internet está no limite, sim.
O que mandar para a equipe? Aparelho, tipo de conexão, horário e uma foto da tela.